新冠肺炎疫情當(dāng)前，治療一線在醫(yī)院，防疫一線在物業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅守在防疫一線，付出巨大努力。疫情的發(fā)展既是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考驗，也必將對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。

??2月21日，在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，中物研協(xié)聯(lián)合樂居財經(jīng)、克而瑞物管、克而瑞證券等專業(yè)媒體及機構(gòu)聯(lián)合主辦，以“穿越疫情 邁向未來——物業(yè)管理行業(yè)的堅守、價值及政策建言”為主題的線上論壇成功舉辦，聚焦疫情之下，物業(yè)管理行業(yè)的堅守、價值及政策，與行業(yè)專家、學(xué)者和高管共同研討物業(yè)人的堅守、思考和應(yīng)對。

??本場論壇由中物研協(xié)總經(jīng)理楊熙主持，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長劉寅坤、招商物業(yè)黨委書記總經(jīng)理謝水清、上實物業(yè)董事長朱云飛、新大正物業(yè)總裁副董事長李茂順、國天物業(yè)董事長王立坤、明喆集團執(zhí)行總裁羅延微、明德物業(yè)集團董事長劉德明、福建永安物業(yè)董事長林常青、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長宋寶程、北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院物業(yè)管理系主任程鵬、杭州市物業(yè)協(xié)會會長楊掌法、合肥市物業(yè)管理協(xié)會會長程純潔、深圳市物業(yè)管理協(xié)會會長曹陽受邀并發(fā)表了精彩觀點，共有上千名物業(yè)同仁，通過騰訊會議、樂居直播系統(tǒng)參與了本場研討會的線上觀看及互動。

??線上研討會正式開始，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、中物研協(xié)總經(jīng)理楊熙主持并致開場詞。他說：“在過去的幾十天，全國千萬物業(yè)人一直堅守在社區(qū)防疫的第一線，付出了巨大的努力，彰顯了行業(yè)的價值。此次新冠病毒疫情也對行業(yè)發(fā)展走向帶來不確定性，行業(yè)的訴求與企業(yè)的實際需要，需要我們深思”。

??首先做分享的是中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長劉寅坤，他介紹了中國物協(xié)在此次防控疫情方面的部署及推進工作。在簡要傳達協(xié)會的防疫要求后，劉寅坤從呼吁行業(yè)同舟共濟、全面部署動員防疫、宣傳引導(dǎo)、專業(yè)支撐科學(xué)防疫、理論研究五個方面總結(jié)了中國物業(yè)管理協(xié)會近期的工作。其中宣傳引導(dǎo)，實現(xiàn)了宣傳政策、科普知識、報道先進、提升信心的主要目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，中國物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號一個月來累計發(fā)送信息215條，累計閱讀量150多萬次。

??緊接著，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、招商物業(yè)黨委書記總經(jīng)理謝水清介紹了這次疫情中招商物業(yè)所做的工作，以及這次疫情為物業(yè)行業(yè)帶來的價值。此次防疫，招商積余作為央企物業(yè)的典型代表，積極行動，近6萬名員工奮戰(zhàn)一線，為住宅、寫字樓以及武漢方艙醫(yī)院等大型活動提供多方面的防疫支持。

??謝水清認(rèn)為，此次疫情，讓物業(yè)行業(yè)承擔(dān)了超越邊界的防控責(zé)任；提升了物業(yè)企業(yè)的品牌價值；檢驗了物業(yè)公司的價值觀和社會責(zé)任感；得到了社會媒體、政府的關(guān)注和認(rèn)可；讓科技引領(lǐng)得以充分體現(xiàn)；加速了物業(yè)市場的整合過程。

??同時謝水清也談到了此次疫情中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同在物資短缺、人工短缺、成本等方面遇到的困難。他總結(jié)，未來，物業(yè)管理行業(yè)可能在政治法規(guī)、企業(yè)內(nèi)部管理機制、客戶關(guān)系、服務(wù)方式和標(biāo)準(zhǔn)等方面發(fā)生變化。

??隨后，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長、上實物業(yè)董事長朱云飛分享了上實物業(yè)面對疫情，在三個階段采取的措施。從疫情伊始積極動員、到長租公寓大量租客返程，再到辦公園區(qū)開始復(fù)工，朱云飛總結(jié)了一線工作人員在測量體溫、信息登記等方面面臨的困難以及采取的解決措施。同時他強調(diào)，目前，用工緊張、物資短缺依然是企業(yè)面臨的壓力。他建議，為今后更好應(yīng)對公共衛(wèi)生事件，企業(yè)應(yīng)將防護服、口罩等物資納入到預(yù)算當(dāng)中。

??接下來，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長、新大正物業(yè)總裁、副董事長李茂順分享了新大正物業(yè)在抗疫期間所做的工作。作為一家負(fù)責(zé)為大量政府機關(guān)、企業(yè)總部、高校、醫(yī)院、場館、機場、高速公路等公共場所提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，新大正物業(yè)第一時間在動員會議、應(yīng)急預(yù)案、物資采購三方面采取了行動，讓業(yè)主滿意的同時實現(xiàn)了2萬多名員工零感染的成績。

??李茂順也談到了防疫工作中的兩大難點，一是復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來的人員流動，帶給機場、高速、地鐵等交通項目的巨大壓力，二是開學(xué)在即，高校項目的運行防控也將面臨重大考驗。同時他認(rèn)為此次疫情體現(xiàn)了物業(yè)行業(yè)的價值。一方面疫情期間，公共項目全員上班，堅守崗位，另一方面，疫情期間物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共服務(wù)領(lǐng)域、社區(qū)生活的基礎(chǔ)保障作用得以展現(xiàn)。

??隨后，國天物業(yè)董事長王立坤在北京小湯山醫(yī)院的工作現(xiàn)場參與了論壇連線。作為在03年參與過抗擊非典的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，國天物業(yè)在2月17日，奉命承擔(dān)了北京小湯山醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)工作。截止目前，國天物業(yè)全國服務(wù)的100多家醫(yī)院當(dāng)中，已經(jīng)有近30家醫(yī)院接收確診病例，有近300多名管理人員和一線員工進入了隔離區(qū)，并進行病區(qū)的衛(wèi)生、清潔、消毒，醫(yī)療廢物的收集、運送、確診、病人、測試、標(biāo)本運送以及綜合維修工作等工作。

??王立坤強調(diào)，作為醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員，員工面臨很大的感染風(fēng)險。為此，企業(yè)與醫(yī)院一起對員工進行了非常細致的培訓(xùn)，實現(xiàn)了目前為止2萬多名員工零感染的佳績。同時他表示，雖然目前很多醫(yī)院已經(jīng)接收很多來自全國各地的捐助，但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍舊面臨人員緊張、物資短缺兩大困難。隨后王立坤總結(jié)經(jīng)驗，面對疫情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要有堅強的組織領(lǐng)導(dǎo)；正確的引導(dǎo)員工；做好物資后勤保障工作；工作中要有標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)流程。

??王立坤精彩發(fā)言之后，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、明喆集團執(zhí)行總裁羅延微介紹了明喆集團作為一家定位醫(yī)院、大中專院校、政府辦公樓、央企三種業(yè)態(tài)的一體化物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對疫情實施的三個階段。從細致培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段到困難重重的實施階段，羅延微分享了醫(yī)院業(yè)態(tài)中的相關(guān)經(jīng)驗：“一定要按照我們醫(yī)院的要求去做事，絕對不能按照常規(guī)的經(jīng)驗做法，這對員工的傷害最大?！?/p>

??在以上不同類型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)家分享了各自的經(jīng)驗后，行業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者、兩會代表開始分享他們的觀點。

??關(guān)于物業(yè)行業(yè)在疫情下體現(xiàn)的價值及需要的支持，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、明德物業(yè)集團董事長劉德明首先發(fā)表了自己的看法。作為山東省政協(xié)委員，劉德明此前聯(lián)合了山東省10多位省政協(xié)委員，在這次疫情期間率先呼吁行業(yè)缺兵少糧的現(xiàn)實狀況，并持續(xù)幫整個行業(yè)吶喊助威。

??論壇中，劉德明總結(jié)了防疫期間物業(yè)工作面臨的困難，他表示：“面對疫情，全國12.7萬家物業(yè)企業(yè)，1000余萬物業(yè)人，護佑著279億平方米的物業(yè)服務(wù)面積，卻仍然面臨著缺兵少糧的尷尬局面”。

??因此他提出，為物業(yè)行業(yè)的逆行者開通綠色通道；統(tǒng)籌保障物業(yè)人員作業(yè)防護物資；給予物業(yè)企業(yè)稅收政策減免等扶持政策；把物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系；物業(yè)行業(yè)建立應(yīng)急物資儲備機制；打造物業(yè)融媒體中心共6條建議。

??緊接著，此前發(fā)表文章《疫情突襲，五問物業(yè)應(yīng)急能力夠不夠》，引起行業(yè)共鳴的中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、福建永安物業(yè)董事長林常青，從6個方面總結(jié)了此次疫情中物業(yè)行業(yè)彰顯的價值。

??林常青認(rèn)為，“疫情一線在社區(qū)”已經(jīng)成為了大家的共識；在沒有列入政府公共衛(wèi)生保障應(yīng)急體系的情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動參與了聯(lián)防聯(lián)控；中國物業(yè)企業(yè)參與了社會治理、城鄉(xiāng)社區(qū)治理；廣大業(yè)主和不動產(chǎn)使用人感受到物業(yè)人與他們心連心；因物資缺乏，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與各界供應(yīng)商，形成互助互利的的供需關(guān)系、協(xié)作關(guān)系；認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善應(yīng)急管理體系。

??在物業(yè)扶助方面林常青建議，一是減免征稅，物業(yè)行業(yè)是在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類企業(yè)管理商務(wù)輔助類，但希望在疫情期間能參照生活服務(wù)業(yè)來享受免征增值稅；二是呼吁各省、地方的財政支持；三是希望政府把物業(yè)行業(yè)納入國家衛(wèi)生應(yīng)急管理體系的保障中。

??緊接著發(fā)言的，是中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長宋寶程。他回顧了政府給物業(yè)行業(yè)社會定位的過程并做出思考。他提出隨著進入疫情發(fā)展的不同階段，物業(yè)行業(yè)的社會定位越來越清晰、越來越越穩(wěn)固、越來越受到重視。物業(yè)工作人員是社區(qū)工作者的一個組成部分，已是政府部門的共識。

??宋寶程認(rèn)為經(jīng)過這次疫情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立了形象，又融洽了與業(yè)主的關(guān)系，面對困難，企業(yè)用適當(dāng)?shù)姆绞教嶙h及時繳納物業(yè)費無可厚非，但就行業(yè)協(xié)會來說，個人覺得慎重為好，不要適得其反。

??宋寶程也表達了自己對政策支持方面的四點提議：一、疫情過后，國家應(yīng)對公共衛(wèi)生事件的體系預(yù)計會有所調(diào)整。二、在管理架構(gòu)中應(yīng)以黨建為引領(lǐng)，充分融進社區(qū)，融進社區(qū)治理。三、在社區(qū)防控體系中理清物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利，防止企業(yè)流血流汗，還要背鍋。四、加大力度鼓勵物業(yè)企業(yè)利用科技手段，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級。

??隨之，曾發(fā)布刷屏文章《透過疫情看物業(yè)管理行業(yè)的價值及應(yīng)對困難之道》的北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院物業(yè)管理系主任、中國物業(yè)管理協(xié)會產(chǎn)學(xué)研專業(yè)委員會副主任委員程鵬分享了疫情之下，物業(yè)服務(wù)的新機遇和思考。

??程鵬以北京的數(shù)據(jù)為例，從而發(fā)現(xiàn)，對比老舊社區(qū)，新社區(qū)有確診病例的社區(qū)數(shù)量不多。可以看出，老舊小區(qū)對北京來說，是疫情防控的重中之重。而統(tǒng)計所有社區(qū)的物業(yè)服務(wù)費發(fā)現(xiàn)，有3/4的北京確診社區(qū)，物業(yè)服務(wù)費低于兩塊錢。因而當(dāng)物業(yè)服務(wù)薄弱的時候，表現(xiàn)出的是社區(qū)防疫管控難度的大幅度增加。從而能夠明顯看出，物業(yè)服務(wù)在防疫過程中的重要價值。

??同時他從人的行為模式、人的心理兩方面總結(jié)了疫情帶給社會的影響，并以此為基礎(chǔ)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了兩點建議：一是疫情過后物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以做社區(qū)旅游的團購業(yè)務(wù)。二是探索一些非接觸性的解決方案，同時升級物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管控模式，推動遠程辦公。

??接下來，論壇邀請了協(xié)會代表就補助、幫扶政策發(fā)表看法。首先，疫情期間率先參與物資幫助、開辟共享用工等創(chuàng)新舉動的中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、杭州市物業(yè)協(xié)會會長、綠城服務(wù)集團董事會副主席楊掌法做經(jīng)驗分享。

??面對普遍的用工難題，杭州開創(chuàng)共享用工，鼓勵不能回到原來工作屬地的員工同城復(fù)工。另外，鼓勵由于旅游業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)等行業(yè)停工原因而待工的人員來物業(yè)上班。同時楊掌法建議將物業(yè)服務(wù)納入到屬地疫情聯(lián)防聯(lián)控體系當(dāng)中，尤其疫情過后，在新常態(tài)下能夠?qū)⑽飿I(yè)服務(wù)納入到社會基層綜合治理的組成部分中。

??緊跟其后，中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、合肥市物業(yè)管理協(xié)會會長程純潔做分享。在介紹了合肥在疫情防控中協(xié)調(diào)物資、呼吁支持等工作后，程純潔談了個人對疫情期間物業(yè)工作的思考?！斑@一次防御工作，我們?nèi)w行業(yè)成員同志們非常辛苦，尤其在一線，但是我們也有巨大的收獲，如政府和社會對物業(yè)管理行業(yè)的高度認(rèn)同，所以我們一定抓住這個機會，把工作做好?！?/p>

??最后，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長曹陽發(fā)表講話。本次疫情中，深圳最早出臺全市級的物業(yè)參與疫情防控服務(wù)，按每平米0.5元補貼的政策。曹陽分享經(jīng)驗時表示，前期面對物業(yè)服務(wù)企業(yè)物資缺乏、人員緊張的困境，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會連發(fā)3個倡議，以創(chuàng)新務(wù)實的做法，協(xié)助解決物業(yè)服務(wù)行業(yè)的難題。

??目前到了面臨復(fù)工復(fù)產(chǎn)的中期階段，協(xié)會積極引導(dǎo)、指引、發(fā)動和鼓勵物業(yè)服企業(yè)。曹陽建議這個階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合街道辦的工作人員，規(guī)范服務(wù)，同時紓解壓力，保護自身。之后到了下半場，他建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定要規(guī)范管控，理清責(zé)任。而疫情過后，把物業(yè)管理的社區(qū)疫情防御納入到疫情管控體系。

??本場論壇得到了參會嘉賓與眾多物業(yè)同仁的一致好評，中物研協(xié)也將于近期再度舉辦“穿越疫情 邁向未來”系列論壇，歡迎大家關(guān)注并積極參與。